Leia sobre nossa política de entregas!

Política de Devolução

Por Lei, as mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.

A Fleurity, preocupada com a total satisfação de seus consumidores, também, oferece 90 DIAS corridos após o recebimento do produto, de GARANTIA DE SATISFAÇÃO para todas as pessoas que comprarem uma ou mais unidades do COLETOR MENSTRUAL, através da sua LOJA OFICIAL, REEMBOLSANDO o valor do COLETOR MENSTRUAL, conforme discriminado em sua nota fiscal e, com isenção da taxa de frete em, até, 30 dias (úteis), ou, optando pela troca do produto por outro modelo/tamanho de COLETOR MENSTRUAL.

 

Sendo assim, a política de troca/devolução APENAS valerá para uma dessas opções:

  • Troca: poderá escolher outro tamanho de coletor menstrual ou modelo.
  • Reembolso: Reembolso do valor do coletor menstrual conforme discriminado em sua Nota Fiscal, com a ISENÇÃO da taxa de frete.

 

Ex: Comprou um kit de coletores e não se adaptou, resolveu usufruir do direito de troca dentro do período de 90 dias de garantia após o recebimento.. Recebeu a troca. Essa cliente não terá novamente o direito de uma segunda troca ou reembolso.

Ex 2: Comprou um kit de coletores e não se adaptou, resolveu usufruir do direito de reembolso dentro do período de 90 dias de garantia após o recebimento. Essa cliente será reembolsada no prazo de, até, 30 dias (úteis).

Além disso, oferecemos a GARANTIA ESTENDIDA DE 180 DIAS CORRIDOS após o recebimento, para troca e/ou reembolso do COLETOR MENSTRUAL. Essa garantia poderá ser adquirida, se assim o consumidor desejar, no momento de finalização da compra, apenas, através do site da Fleurity, por R$9,90. Ela estenderá o prazo para troca e/ou devolução por INADAPTAÇÃO.

ATENÇÃO: No caso da Fleurity possuir um registro de troca do produto no período estabelecido, o valor não poderá ser reembolsado. A política de satisfação da Fleurity não inclui a troca, devolução ou reembolso de outros produtos que não sejam os coletores menstruais.

 

Como funciona:

Caso você teste o coletor menstrual e não se adapte dentro do período de 90 dias de garantia após o recebimento, ou, no caso de quem tenha comprado o serviço de garantia estendida de 180 dias após o recebimento, poderá solicitar o reembolso do valor do produto discriminado em sua Nota Fiscal, descontados valores de taxas de pagamento e frete, conforme a garantia de satisfação.

Para que isso ocorra, pedimos que, ao devolver o produto, você corte o cabinho dos seus coletores. Os coletores devolvidos não retornarão ao mercado, mas, sim, serão descartados, de acordo com a lei ambiental vigente.

Frisamos, também, que somente COLETORES MENSTRUAIS adquiridos na loja oficial da Fleurity são cobertos por esta política, ou seja, produtos comprados em lojas secundárias são cobertos, apenas, pelas políticas já vigentes das mesmas.

Passando o período de garantia oferecido, a cliente não terá direito a troca ou reembolso do valor do produto. Lembrando que o reembolso é válido, apenas, para OS COLETORES MENSTRUAIS, não sendo aplicado para outros produtos adquiridos na loja, como esterilizador, Uriny, aplicador, toalha demaquilante, entre outros produtos e acessórios que não sejam o coletor.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e, sim, por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

 

O cliente deverá manifestar a intenção da troca ou reembolso através do e-mail: contato@fleurity.com.br (o email poderá ser respondido em, até, 3 dias úteis), obedecendo às seguintes condições:

1) Informar o número do pedido e/ou número da ordem de compra no assunto do e-mail. Você poderá localizar esse número consultando a sua nota fiscal, ou, verificando a confirmação da sua compra. Todas essas informações são enviadas via e-mail.

2) Informar o e-mail utilizado para fazer o cadastro em nossa loja;

3) Anexar sua nota fiscal ao e-mail.

4) Caso opte pela troca, informar o motivo da troca e qual modelo/tamanho/cor de preferência de coletor gostaria de estar trocando, porém, dependerá se há, ou, não o produto solicitado em estoque.

5) Caso opte pelo reembolso, informe o motivo e solicite o reembolso. O prazo do reembolso é de, até, 30 dias úteis, à partir do envio dos dados para depósito.

 

Assim que enviado os dados solicitados para o e-mail (contato@fleurity.com.br) iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

Em caso de troca, será solicitado o envio de um novo produto e, no ato do recebimento do novo produto, o cliente deverá se responsabilizar em entregar para a transportadora o produto a ser trocado. Somente entregando o produto da troca, que poderá receber o novo.

Como deve estar a embalagem do produto para retorno de devolução ou troca:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Fleurity deverá ser acondicionada em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverá ser colocado o coletor menstrual, em sua embalagem original e todos os acessórios que compõe o coletor menstrual (manual, saquinho de tecido), bem como a primeira via da nota fiscal de venda.

 

É seu dever como consumidor guardar as notas fiscais de qualquer compra. Uma vez não apresentada a mesma, juntamente com a mercadoria a ser trocada, a Fleurity se reserva ao direito de decidir por efetuar ou não a troca do produto. Em caso de não possuir todos os itens solicitados acima, faça por e-mail com antecedência.

 

Cobrança de frete para devolução:

  • A devolução solicitada por iniciativa do cliente, após o prazo de 7 dias (úteis) e dentro do prazo de 90 dias de garantia, terá o frete sob sua responsabilidade.
  • Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após o despacho da mercadoria para a empresa Fleurity, o frete correrá por conta do cliente.
  • Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará, também, com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Fleurity.
  • Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria Fleurity.

 

Reembolso de pagamento:

No caso de reembolso por não adaptação do produto, deve ser feito o contato via e-mail e faremos o processo de coleta e devolução do seu dinheiro conforme política de compras. Assim que realizada a coleta, deve ser informado, no e-mail, que a mesma já foi feita. Feito isso, será solicitado os seus dados bancários e repassaremos com o setor financeiro. O setor possui o prazo de, até, 30 dias úteis para fazer o reembolso/depósito em conta.

 

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Assim que recebido o e-mail com fotos do produto e motivos da solicitação de troca, a Fleurity tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria.

 

Em caso de defeito de fabricação dentro do período de garantia:

O cliente deverá encaminhar um e-mail para contato@fleurity.com.br, com foto e nota fiscal do produto em anexo. Dessa forma, ocorrerá a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou restituição da quantia paga.

 

Formas de pagamento:

Utilizamos o sistema de pagamento do Mercado Pago, que garante segurança nas suas transações.

  • Cartões de crédito: parcelamento nos principais cartões de crédito em, até, 5x sem juros: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Elo, Aura e Discover.
  • Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo ou digite o código de barras em seu internet banking. Não sendo pago até o vencimento, ele é automaticamente cancelado;